Связь с операторами осуществляется через службу технической поддержки.
Можно решить вопросы через роботизированную линию и через непосредственное общение с «живым оператором».
Как связаться с «живым оператором»?
| ❶ | Общий вариант номера: ☎06 11. Услуга бесплатная. Выполняется голосовая команда. |
Внимание: единого алгоритма нажатия кнопок на всей территории России нет. Отличия существуют по областям. Кроме того сам оператор делает изменения в последовательность выполнения голосовых команд.
Если связаться необходимо срочно, то лучше набирать номера тематически.
Звонки с городского телефона, с сотового с другим оператором, с телефона оператора Билайн осуществляются тематически:
| ❶ | ☎8 800 7000 611 Проблемы с работой сотовой связи и работы модема USB. |
| ❷ | ☎8 800 70 02 111 Не работает беспроводная сеть. |
| ❸ | ☎8 800 700 8000 Помехи в работе интернета на дому и ТV. |
| ❹ | ☎8 800 12 34 567 Настройка работы мобильного интернета. Услуга не оплачивается, если осуществляются звонки на вышеуказанные номера. |
| ❺ | Роуминг внутрисетевой и национальный – на номер ☎06 11 и ☎8 800 7000 611. Услуга не оплачивается. На территории России покрытие осуществляется, на республику Крым и г. Севастополь не распространяется. |
| ❻ | Роуминг международный – ☎+7 495 97 48 888. Обязательное нажатие «+». Это стандарт набора номера. Со стороны оператора Билайн не снимается оплата. |
Альтернативная обратная связь Билайна с клиентами
1. Поддержка через e-mail: otvet@beeline.ru. В письменной форме по своей проблеме задать вопрос и получить ответ.
2. На сайте мобильного оператора.
Билайн можно обратиться к оператору с вопросом через форму обратной связи. Ответ будет отправлен оперативно.
3. Заказ услуги «Мы вам перезвоним».
Бесплатная услуга. При попытке сделать звонок- дозвон к оператору при сильной загруженности линии, лучше нажать кнопку с цифрой 1 и сделать заказ на звонок- ответ.
4. Можно осуществить связь с оператором через смс-сообщение. Описать проблему и отразить в сообщении на номер ☎06 22. Ответ будет получен так же в форме сообщения. Услуга работает с 7.00 утра до 22.00 по Москве.
Совет: регистрация в Личном кабинете на официальном сайте компании избавит от траты времени на поиски телефонов горячей линии и траты времени на ожидание связи с оператором, особенно в часы пик.
Автоматизированная система связи
| ❶ | Набор номера на умный автоответчик: ☎0611. Услуга – «Мобильный консультант». Можно совершить звонок в зоне покрытия оператора Билайн и с симки-Билайн. |
| ❷ | На номер ☎8 800 7000 611 звонки производятся с телефонов разных операторов и стационарных телефонов. Время ожидания связи может быть очень длительным. |
| ❸ | Международный роуминг, в том числе роуминг республики Крым и г. Севастополя на номер: ☎+7 495 797 27 27. За совершенный звонок оператор Билайн оплату не снимает. |
| ❹ | Номер ☎8 968 600 06 11 – это новый способ связи Билайна с клиентами путем отправки смс-вопросов на этот номер. |
Совет: при желании ускорить процесс получения ответа оператора на ваши вопросы, набирается номер технической поддержки ☎8 800 7000 611 с городского телефона или с телефонов с сим-картами других операторов.
Промежуток времени ожидания соединения составляет около 5 минут.
